优质服务的两个基本点是：

满足客户需求：

优质服务的核心是满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品或服务，帮助客户解决问题或满足他们的需求。

超越客户期望：

优质服务不仅要满足客户的需求，还要超越客户的期望，通过提供超出客户期望的服务，让客户感到惊喜和满意。

这两个基本点是优质服务的核心，只有同时满足这两个基本点，才能真正实现优质服务，赢得客户的信任和忠诚。