一、开场白
主动热情型 - "您好!我是[公司名称]的小王,今天给您推荐几款超值的北京至三业自由行套餐,含往返机票+酒店+接送机服务,原价4120元/人,现在直降400元!"
- "早上9点的航班打75折,15:05的航班7折,单程仅需1620元,比常规机票省300元!"
需求引导型
- "我看到您关注北京至三业的航线,近期有促销活动:往返机票7折+4晚准五星酒店+接送机,适合短期出行。您计划什么时候出发?"
二、处理客户疑问
时间灵活性
- "上午/下午的航班都有折扣,您看上午9点的75折套餐还是下午15:05的7折套餐更合适?"
- "套餐包含单程或往返,根据您的行程安排调整。"
行程调整
- "您提到可能2天返回,这个套餐适合短期出行。若需改期,可帮您重新匹配折扣航班,但需提前确认余票。"
- "若行程有变,随时联系我调整,费用不变"
三、促成交易
价值强调
- "这个套餐相当于买往返机票送酒店和接送机,性价比极高。酒店是北京知名连锁酒店,接送机服务覆盖主要机场,让您出行无忧。"
- "套餐不含利润,但当前是限时促销活动,机会难得,建议尽快下单"
支付与后续
- "您可以通过[支付方式]在线支付,出票后我会通过邮件发送电子行程单和酒店预订信息。需提前3天确认行程,以便预留房间和接送机服务。"
- "下次出行再预订时,可享受会员折扣,欢迎随时咨询"
四、结束语
期待为您安排完美旅程!"
补充技巧
声音感染力:
电话销售中,声音上扬、语速适中能增强感染力,例如:"现在下单,立即享受7折优惠!"
避免冗长:
简洁明了地介绍套餐内容,避免重复客户问题,例如:"套餐包含往返机票、4晚酒店及接送机,总价4120元,直降400元"
处理拒绝:
若客户犹豫,可提供其他折扣方案或推荐其他旅行产品,例如:"如果您时间灵活,可考虑单程折扣机票;若近期有同行,推荐家庭套餐"
通过以上话术和技巧,既能提升销售效率,又能增强客户体验。建议根据实际航线和促销活动调整内容,灵活运用。