在迎接客人时，酒店工作人员应遵循以下礼仪礼貌：

热情迎接

面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人并致鞠躬礼。

称呼得当

对常住客人应称呼其姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。

接待有序

当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。在接待过程中，应遵循先主后次、先女后男、先老后幼的顺序。

引领得当

宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。若遇下雨天，要为客人撑伞，以防宾客被淋湿。

接站礼仪

掌握抵达时间，准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

注意接站时的礼仪，对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到。

服饰要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

到店时的接待礼仪

欢迎问候，接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

发放分房卡，及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

列队欢迎，对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时相关领导以及总经理也要出面迎接。

送客礼仪

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

准备好结账，及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

行李准备好，侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

开车门，接待人员要为客人拉开车门，在拉开车门的时候，右手应该悬置于车门的顶端。

其他注意事项

在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音。

站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽，不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松，左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。

当与顾客距离2米时，就应主动鞠躬问好。与顾客交流时，应与顾客保持60公分-1米距离，目光应注视在顾客的三角区内，不可上下打量顾客。若顾客的身高较底或声音较小，应上前站在顾客的左侧仔细聆听。

通过遵循这些礼仪礼貌，酒店工作人员可以展现专业、热情和尊重的形象，为客人提供愉悦的入住体验。