酒店服务宗旨是酒店经营的核心理念，体现了对宾客需求的重视和服务质量的追求。综合多个权威来源，其核心内容可归纳为以下几点：

一、核心服务理念

宾客至上

以宾客需求为核心，围绕宾客体验提供全方位服务，确保宾客满意是首要目标。

服务第一

服务是酒店的核心商品，需通过专业知识和优质形象赢得宾客信赖，形成"宾客满意即成功"的信念。

二、服务准则与标准

四勤服务

- 眼勤：

主动观察宾客需求，及时响应；

- 手勤：高效完成服务操作；

- 脚勤：主动提供帮助，如引导、搬运等；

- 嘴勤：保持良好沟通，解答疑问。

五心体验

- 热情：

态度和蔼、亲切体贴；

- 周到：考虑细节，满足个性化需求；

- 迅速：响应及时，处理问题高效；

- 准确：信息核对无误，服务执行规范；

- 安全：保障宾客人身及财产安全。

三、文化理念与价值观

以人为本

将宾客需求置于首位，通过个性化服务建立情感连接，形成"宾至如归"的体验。

服务承诺

不断追求服务品质，超越宾客期待，例如"保证服务品质，满足客户需求"等。

团队协作

前台、后勤、基层员工形成协同机制，确保"下级服从上级，后勤服从前台，前台服从客人"的运作效率。

四、延伸价值

企业责任：

在保障宾客利益的同时，关注员工福祉，实现利润与员工共享。

持续改进：通过"点滴改良，超越自我"的机制，不断提升服务标准。

总结：酒店服务宗旨是"宾客至上，服务第一"，其内涵包含以宾客为中心的服务理念、专业规范的操作标准、以人为本的文化底蕴，以及持续优化的管理机制。成功的酒店需在满足基本需求基础上，通过细节创新和情感共鸣，建立长期信赖关系。