淘宝客服流程可分为售前、售中、售后三个阶段，具体如下：

一、售前服务流程

熟悉产品与店铺

- 深入了解商品特征、功能、注意事项及库存情况，掌握发货时效和物流信息。

- 熟悉店铺历史、品牌理念，建立专业信任基础。

接待与咨询解答

- 通过阿里旺旺、QQ等工具及时回应客户咨询，使用快捷语提高效率。

- 主动引导客户购买，推荐相关产品搭配，提升客单价。

处理特殊需求

- 解决价格谈判问题，明确店铺政策；处理订单修改、取消等请求。

二、售中服务流程

订单处理与核对

- 及时接收并确认订单信息，与仓库反馈货物状态，避免遗漏或发错。

- 核对收货地址、联系方式，提供默认快递选项。

发货与物流跟踪

- 完成发货操作后，主动通知客户物流信息；突发情况需立即沟通处理。

- 建立发货提醒机制，确保时效性。

三、售后服务流程

质量反馈处理

- 收到投诉后，及时调查原因，提供解决方案（如退换货、补偿）。

- 引导客户进行满意度评价，对负面反馈进行记录分析。

纠纷预防与降低

- 建立订单审核机制，减少信息错误；与售后团队协作，快速响应纠纷。

四、其他关键环节

库存管理：

定期检查实际库存与页面显示是否一致，使用工具同步数据。

培训与优化：熟悉淘宝规则，掌握话术技巧，通过数据分析优化服务流程。

通过以上流程的规范执行，可提升客户满意度，降低售后成本，促进店铺长期发展。