当卖家发货少件时，可按以下步骤处理：

一、初步核查与沟通

联系卖家核对

首先通过电商平台客服或卖家旺旺反馈收货异常，提供订单号、商品详情及少件证据（如照片、视频等）。

要求提供物流证据

要求卖家提供快递公司出具的每次中转称重记录，结合发货时揽件重量对比，判断是否少发。

二、证据收集与责任认定

对比称重记录

若实际重量与卖家记录不符（尤其是卖家拒绝承认时），需追溯问题发生环节（如分拣中心、配送站点），确定少发起点。

保留沟通记录

保存与卖家、快递及平台的沟通截图，作为后续维权的依据。

三、采取行动

协商补发或退货

- 若卖家承认少发，可要求补发完整商品或全额退款。

- 卖家若拒绝处理，可要求其承担违约责任（如赔偿30%货款）。

申请平台介入

通过淘宝“淘小二”或京东“客服管家”等平台工具介入调解，提供物流证据支持。

投诉与维权

- 向电商平台官方客服投诉，或通过“黑猫投诉”等第三方平台反馈问题。

- 若涉及金额较大或协商无果，可向消费者协会、工商部门投诉，或向人民法院提起诉讼。

四、注意事项

避免自行拆包：

应先与卖家或平台沟通，避免单方面拆包导致证据失效。

保留运费责任：若因卖家过错导致额外运费，可要求其承担。

合理维权时效：一般需在收到商品后7-15个工作日内提出投诉或诉讼。

通过以上步骤，可有效维护消费者权益，减少因少发货引发的纠纷。