一、考勤管理

1. 按时上下班，不迟到、早退，午休时间不超过1小时；

2. 迟到/早退10分钟内扣10分，1-60分钟按旷工处理（旷工1天扣3天工资）；

3. 未经批准不得擅自离岗、串岗或调岗；

4. 电话请假需提前报备，他人捎假无效。

二、行为规范

5. 穿着整洁得体，佩戴工牌，仪容仪表符合公司要求；

6. 营业区内保持安静，不大声喧哗、打闹，接打电话使用礼貌用语；

7. 尊重客户，主动问好，使用规范服务流程。

三、职业素养

8. 爱岗敬业，主动学习，提高工作效率，完成指定任务；

9. 服从领导安排，执行决策，遇到问题及时沟通；

10. 保守公司机密，不泄露业务秘密。

四、工作质量

11. 保持工作区域整洁，物品摆放规范；

12. 服务过程中注重细节，及时响应客户需求；

13. 完成工作后自查，确保无差错。

五、奖惩机制

14. 全勤奖每月30元，迟到/早退按分钟扣罚；

15. 月度优秀员工评选标准：全勤、业绩突出、无投诉；

16. 客户投诉或争吵将取消当月优秀员工资格，一次扣30元。

六、其他要求

17. 工作时间禁止阅读杂志、玩手机或处理私人事务；

18. 发现安全隐患需立即报告，及时处理；

19. 私自使用公司财物需经批准，违者没收并赔偿。

以上条款可根据公司实际情况调整，建议通过培训、考核等方式确保员工知晓并遵守。