导购人员，也称为导购员，是指 在零售环境中负责协助顾客选择和购买商品的服务人员。他们主要在商场、超市、专卖店等零售场所工作，是直接与顾客接触的销售人员。

主要职责

产品介绍与推荐

导购员需要掌握丰富的产品知识，能够根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品。

解答疑问

他们需要解答顾客关于产品性能、价格、使用方法等方面的问题，帮助顾客更好地了解产品。

促成交易

导购员通过有效的沟通和优质的服务，促使顾客做出购买决定，并协助顾客完成购买手续。

售后服务

购买后，导购员还需要提供跟踪服务，如解答使用过程中的疑问、处理退换货等问题，以维护良好的客户关系。

市场调研

有时导购员还需要收集市场反馈和顾客需求信息，为企业的产品改进和营销策略提供依据。

卖场维护

导购员还需负责所在卖场的布置和商品陈列，保持环境整洁有序，提升顾客的购物体验。

任职要求

专业知识：需要具备一定的产品知识和销售技巧。

沟通能力：能够与顾客进行有效沟通，了解顾客需求。

服务意识：具备良好的服务意识和职业素养，能够提供热情周到的服务。

团队协作：能够与同事和上级良好合作，共同完成销售目标。

重要性

导购员在销售过程中起着至关重要的作用。他们不仅是顾客购买决策的引导者，也是品牌形象和企业形象的塑造者。通过专业的产品知识和优质的服务，导购员能够提高顾客的购买率和满意度，从而为企业创造更大的价值。

总之，导购人员是零售行业中不可或缺的一部分，他们通过专业的服务和良好的职业素养，为顾客提供优质的购物体验，同时也为企业的发展贡献力量。