海航的服务理念包括以下几点：

以客户为中心：

海航始终以客户的需求为中心，把客户的服务放在首位，致力于为客户提供安全、便捷、实惠的服务，确保客户安全、舒适和快捷的出行体验。

热情、诚信、业绩、创新：

海航追求“热情、诚信、业绩、创新”的企业管理理念，秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念，从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验。

至诚、至善、至精、至美：

海航的理念是“诚信、业绩、创新”，并强调至诚、至善、至精、至美的服务追求，为社会做点事，为他人做点事，大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

用心服务：

海航注重每一个服务细节，用善良感恩的心态工作、生活，用热情与真诚感染每一位客人，真诚对待每一位客人的每一个要求，并竭尽全力满足。

感恩社会：

海航以感恩的心回馈社会，致力于促进和谐发展，通过产业内与产业间的资源优化配置，构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局。

综合以上信息，海航的服务理念可以总结为“以客户为中心，热情诚信，追求业绩与创新，至诚至善至美，感恩社会，用心服务”。这些理念共同构成了海航独特的服务文化，旨在为客户提供卓越的飞行体验和社会价值。