《旅游服务心理》
作者：不详
内容概述：这本书运用心理学的理论和方法，结合高职高专旅游业教学特点及旅游从业人员的现实需求编写。全书共11章，内容涵盖心理学入门、旅游者心理及对策、旅游服务心理及对策、旅游管理心理及其对策等，具有很强的可读性和应用性，适合旅游专业学生和从业人员参考。
《优质服务》
作者：罗恩.凯斯勒
内容概述：国际知名服务管理专家罗恩.凯斯勒所著，系统地介绍了服务管理的理念和实践，重点强调服务质量的重要性及实现优质服务的路径，对客服人员提升专业水平有很大帮助。
《客户至上》
作者：提姆.里奇森
内容概述：美国著名服务行业专家提姆.里奇森所著，全面深入地探讨了客户服务的重要性及其影响力，提供了很多实用的经验和案例，帮助客服人员更好地理解客户需求，提高服务满意度。
《客户关系管理》
作者：国内知名管理专家
内容概述：系统地阐述了客户关系管理的重要性、原理和实施方法，涵盖客户维护、客户挽回、客户满意度管理等内容，对客服人员提升专业素养有着极大的帮助。
《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》
作者：蒂姆
内容概述：注重技能和实战，讲述了如何成功打造顾客忠诚度，读完后能够立即应用于实际工作中。
《提问的艺术》
作者：索贝尔/帕纳斯
内容概述：提供了很多实用的沟通技巧和方法，帮助客服人员更好地与顾客互动。
《谁偷走了我的客户？》
作者：谢普•海肯
内容概述：强调了客服技能的重要性，并提供了强化客服方式方法的内容，对一线客服人员非常有帮助。
《超级客服》
作者：谢普•海肯
内容概述：为现代客服人员提供了全方位的“武装”，帮助他们成为超级客服，从众多客服人员中脱颖而出。
《第7种服务： 3位客服人的成长故事》
作者：陈知一、王巍、钟贵萍
内容概述：通过生动有趣的故事，呈现呼叫中心运营管理人员必备的7种力量，适合不同经验的客服人员学习和借鉴。
《客服人员超级口才训练》
作者：程淑丽
内容概述：从10个角度展现了客服人员可能遇到的135个情景，并针对每个情景提供了沟通技巧和方法，适合客服人员提升口才和应对能力。
这些书籍涵盖了旅游客服的多个方面，包括心理学应用、服务管理、客户关系管理、沟通技巧等，能够全面提升客服人员的专业素养和服务能力。建议根据具体需求和岗位特点选择合适的书籍进行阅读和学习。
