《谁偷走了我的客户？》

作者： 哈维•汤普森

出版社： 北京联合出版公司

推荐理由： 在客户流失率呈旋涡式增长的时代，介绍吸引和留住客户的新方法和新思路。

《超级客服》

作者： 谢普•海肯

出版社： 中国财政经济出版社

推荐理由： 强化客服的方式和方法，适合一线客服人员。

《第7种服务： 3位客服人的成长故事》

作者： 陈知一、王巍、钟贵萍

出版社： 北京联合出版公司

推荐理由： 通过生动有趣的故事，呈现呼叫中心运营管理人员必备的7种力量。

《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》

作者： 朱玉华

出版社： 民主与建设出版社

推荐理由： 探讨客户投诉处理的方法和心态，帮助管理者与投诉顾客打交道。

《蔡康永的说话之道》

作者： 蔡康永

出版社： 湖南文艺出版社

推荐理由： 通过讲故事的方式，教授如何友好地与人交流和打交道。

《物业管理与服务》

作者： 未知

出版社： 未知

推荐理由： 涵盖物业管理的各个方面，适合物业服务企业管理和专业技术人员。

《物业管理风险防控管理》

作者： 鲁捷、于军峰

出版社： 协和馆采购中

推荐理由： 提供物业管理中的风险防范和管理的操作工具。

《物业管理人的财务思维》

作者： 钟冶

出版社： 协和馆采购中

推荐理由： 针对物业行业的经管类书籍，帮助管理人员掌握财务思维。

《沟通的艺术》

作者： 戴尔·卡耐基

出版社： 协和馆索书号： H319.4/484:6

推荐理由： 提供沟通技巧和艺术的指导，适合服务行业的沟通岗位。

《服务设计思想》

作者： 马克·斯蒂克多恩、马库斯·霍梅斯、亚当·劳伦斯、雅各布·施奈德

出版社： 人民邮电出版社

推荐理由： 介绍服务设计的基础概念、方法与工具，并通过案例分析串联全书。

这些书籍涵盖了服务行业的多个方面，从客户服务、投诉处理到物业管理和服务设计，适合不同岗位和层次的服务行业从业者阅读和学习。