万科物业的奋斗者准则主要围绕服务理念、职业操守、团队管理等方面展开，具体包括以下核心内容：

一、服务理念与客户导向

客户无错：

将客户视为服务对象的核心，避免归因于客户错误，以解决问题为导向。

无功即过：

倡导客观评价工作成果，避免过度自夸，强调过程与责任。

尊重与沟通：

坚持“尊重顾客、理解顾客、善意沟通”的服务理念，将客户视为朋友。

二、职业操守与行为规范

主动学习与责任担当：

鼓励员工主动学习提升技能，遇到问题不抱怨，主动承担责任。

诚信与透明：

倡导诚实守信，避免非正常债务关系，保持工作透明性。

细节管理：

如电梯维保选择凌晨时段、绿化施工保持10米间距等，通过标准化操作减少对业主干扰。

三、团队建设与文化传承

稳定服务团队：

通过激励机制降低关键岗位流失率，要求离职员工完成15天无痕对接。

长期合伙理念：

遵循“共识、共创、共担、共享”的核心理念，推动事业合伙人组织建设。

行为红线：

明确禁止触碰职业操守底线，如接受贿赂、泄露客户信息等。

四、创新与持续改进

鼓励创新：

支持员工提出创新方案，如绿色物业项目、智能化服务升级等。

ISO9000体系：

全面推行国际认证的标准化管理，持续优化服务流程。

反馈机制：

建立客户投诉快速响应机制，将反馈纳入服务改进循环。

这些准则通过理念引导、行为规范和机制保障，形成覆盖全员的服务文化体系，助力万科物业实现“持续超越客户不断增长的期望”的使命。