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简述质量的内涵发展过程?

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质量的内涵发展过程可以简述如下:

质量定义的主流观点

质量一词具有多重含义,其理解和定义随着时间、地理区域和文化背景的变化而变化。随着经济社会发展和科学技术进步,质量的内涵不断与时俱进,人们对质量概念的认识也经历了不断发展和深化的过程。

产品质量的基石

产品质量是企业立足市场的根本。早在20世纪初,科学管理理论的先驱F.W.泰勒提出了产品质量的标准,即产品应达到预定的使用要求。

朱兰的定义

美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。这一定义强调了质量的动态性和变化性,随着时间、地点、使用对象的不同而不同。

质量的扩展

随着社会经济和科学技术的发展,质量的概念不断扩展。从最初的产品质量,到服务质量、管理质量、经营质量,乃至如今的可持续发展质量,质量的范畴不断拓宽,其重要性也日益凸显。

全面质量管理

随着全面质量管理的深入,质量概念从产品质量、工作质量扩展到服务质量,进一步扩展到整个社会经济领域。质量不再仅仅与生产者和消费者相关,而是涉及到相关方的利益,与社会经济的可持续发展紧密联系在一起。

质量的动态性

质量不是一个固定不变的概念,它是动态的、变化的、发展的。随着时间、地点、使用对象的不同而不同,随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。

综上所述,质量的内涵从最初的产品性能,逐步扩展到包括顾客需求、过程、服务质量、管理质量、经营质量,直至可持续发展质量等多个方面。这一演变过程反映了人们对质量认识的不断深化和扩展,质量已成为一个动态的、多维度的概念。