物业管理员是负责物业日常管理、维护和服务的专业人员，主要工作内容涵盖多个方面，具体职责如下：

一、设施设备管理

定期巡检与维护

负责水电气、消防、电梯等公共设施的日常检查与维护，确保设备正常运行，及时处理故障隐患。

能源管理

推广节能措施，如设备优化、能源消耗统计等，降低运营成本。

二、客户服务与沟通

业主关系管理

处理投诉、咨询，提供物业支持服务，建立良好的业主关系，确保投诉处理率达100%。

租户服务

协助办理入住/退租手续，监督装修工程，处理租赁纠纷，维护租户权益。

三、安全管理

安全防范

组织安全巡逻，落实门禁管理，开展消防演练，预防火灾、盗窃等事故。

应急响应

处理突发事件（如停电、管道爆裂），协调维修团队，保障物业正常运营。

四、费用与合同管理

费用催缴

催收物业费、水电费，编制财务报表，处理欠费纠纷。

合同管理

监督服务合同执行，协助续约谈判，处理合同变更。

五、环境与秩序维护

环境卫生管理

组织清扫、绿化养护，保持公共区域整洁。

秩序维护

监督保安团队，维护公共秩序，处理违规行为。

六、其他职责

档案管理：

整理业主档案、维修记录等文件，建立规范档案体系。

政策执行：落实政府相关规定，参与社区活动组织。

职业发展要求

物业管理员需具备高中以上学历，掌握物业管理知识，具备沟通协调能力。随着经验积累，可晋升为中级、高级或技师，薪资范围根据地区和经验差异较大。